1. Identidad y domicilio del responsable
ANABY TRAVEL, S.A. DE C.V., en adelante “ANABY TRAVEL”, con domicilio en Montecito número 38, Piso 7, Oficina 36, Colonia Nápoles, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03810, Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento, uso, protección y resguardo de los datos personales que recaba de sus clientes, prospectos, viajeros y usuarios.
ANABY TRAVEL se encuentra inscrita en el Registro Nacional de Turismo como Agencia de Viajes, RNT No. 04090144904fa.
Para cualquier asunto relacionado con privacidad o protección de datos personales, se ponen a disposición los siguientes medios de contacto: correo electrónico info@anabytravel.com, WhatsApp +52 55 4338 5619 y sitio web anabytravel.com.
2. Datos personales que podemos recabar
Dependiendo del servicio solicitado y de la relación que mantenga con ANABY TRAVEL, podremos recabar y tratar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de identificación: nombre y apellidos, fecha de nacimiento, edad, nacionalidad, sexo cuando sea requerido para la prestación del servicio, firma y demás datos necesarios para identificar al viajero.
- Datos de contacto: número telefónico, WhatsApp, correo electrónico, domicilio y demás medios proporcionados para establecer comunicación.
- Datos de documentos de viaje: información contenida en pasaporte, visas, identificaciones oficiales, permisos y autorizaciones migratorias y demás documentos necesarios para viajar.
- Datos relacionados con el viaje: origen y destino, fechas de viaje, itinerarios, preferencias de alojamiento y transportación, acompañantes, servicios contratados, programas de viajero frecuente cuando voluntariamente sean proporcionados y demás información necesaria para cotizar, reservar y gestionar el viaje.
- Datos fiscales: Registro Federal de Contribuyentes, nombre o denominación o razón social, código postal fiscal, régimen fiscal, correo electrónico y demás información necesaria para emitir comprobantes fiscales.
- Datos financieros y patrimoniales: información relacionada con pagos, comprobantes de pago, referencias de operaciones y, cuando resulte necesario para gestionar devoluciones o reembolsos, datos bancarios indispensables para realizar dichas operaciones.
ANABY TRAVEL no recaba ni almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por sus clientes. Cuando el pago se realice mediante tarjeta, el titular introducirá directamente sus datos en la plataforma o enlace de pago correspondiente o la operación será procesada mediante terminal física.
ANABY TRAVEL podrá conservar únicamente la información de la operación necesaria para identificar y conciliar el pago, atender aclaraciones, gestionar devoluciones cuando procedan y cumplir obligaciones contables, fiscales y legales. El tratamiento de los datos bancarios efectuado directamente por instituciones financieras, adquirentes o procesadores de pago se encontrará sujeto a sus propios avisos de privacidad y medidas de seguridad.
3. Datos personales sensibles
Como regla general, ANABY TRAVEL no requiere datos personales sensibles para elaborar una cotización ordinaria. Sin embargo, por la naturaleza de los servicios turísticos, excepcionalmente puede resultar necesario conocer información relacionada con condiciones de movilidad, necesidades de accesibilidad, requerimientos de asistencia especial, información de salud indispensable para gestionar un servicio solicitado, restricciones alimentarias asociadas a una condición médica o cualquier otra información considerada sensible que resulte estrictamente necesaria para atender una necesidad particular del viajero.
Cuando el tratamiento de datos personales sensibles requiera legalmente consentimiento expreso y por escrito, ANABY TRAVEL lo solicitará previamente mediante los mecanismos legalmente permitidos. El tratamiento se limitará a lo estrictamente necesario para gestionar el servicio solicitado.
La legislación vigente exige consentimiento expreso y por escrito para datos personales sensibles, salvo las excepciones legalmente previstas.
4. Finalidades primarias
ANABY TRAVEL utilizará los datos personales para las finalidades necesarias para establecer y mantener la relación jurídica y prestar los servicios solicitados, entre ellas:
- Atender solicitudes de información y brindar asesoría relacionada con viajes y servicios turísticos.
- Elaborar y dar seguimiento a cotizaciones, identificar a clientes y pasajeros, gestionar y confirmar reservaciones, emitir o gestionar boletos, alojamiento, transportación, paquetes turísticos, traslados, renta de vehículos, cruceros, tours, excursiones, experiencias, seguros o asistencia de viaje cuando sean solicitados, circuitos y demás servicios turísticos.
- Comunicarnos con el cliente y los viajeros respecto de su reservación, proporcionar itinerarios, vouchers, boletos, confirmaciones y demás documentación, e informar modificaciones, incidencias o información relevante relacionada con los servicios contratados.
- Gestionar cambios y cancelaciones, tramitar reembolsos cuando procedan, procesar y conciliar pagos, emitir comprobantes fiscales y prestar asistencia relacionada con los servicios contratados.
- Atender aclaraciones, solicitudes, quejas y reclamaciones, mantener registros administrativos, contables y de reservaciones, prevenir operaciones fraudulentas o usos indebidos, acreditar operaciones y autorizaciones, cumplir obligaciones contractuales, fiscales, administrativas y legales, y atender requerimientos debidamente fundados y motivados de las autoridades competentes.
Estos tratamientos se realizarán conforme a las bases jurídicas aplicables, incluyendo, cuando corresponda, el consentimiento y la necesidad de cumplir obligaciones derivadas de la relación jurídica entre el titular y ANABY TRAVEL.
5. Finalidades secundarias
De manera adicional, ANABY TRAVEL podrá utilizar determinados datos de identificación, contacto e información relacionada con intereses de viaje para enviar promociones y ofertas, comunicar novedades, enviar recomendaciones e inspiración de viaje, enviar newsletters, realizar actividades de mercadotecnia y publicidad, realizar encuestas de satisfacción, efectuar análisis estadísticos y comerciales, y mantener comunicación comercial con clientes y prospectos.
Estas finalidades no son necesarias para contratar ni recibir nuestros servicios turísticos. El titular puede solicitar en cualquier momento que sus datos no sean utilizados para estas finalidades escribiendo a info@anabytravel.com o mediante WhatsApp al +52 55 4338 5619. La negativa al tratamiento para finalidades secundarias no afectará la prestación de los servicios contratados o solicitados.
6. Datos de acompañantes y terceros
Es frecuente que una sola persona solicite una cotización o efectúe una reservación en nombre de varios viajeros. Cuando el cliente proporcione datos personales de acompañantes, familiares u otros pasajeros, deberá contar con autorización para proporcionar dicha información o con otra base jurídica que permita su tratamiento.
ANABY TRAVEL utilizará esos datos únicamente para gestionar los servicios correspondientes y cumplir las obligaciones relacionadas con la reservación, salvo que exista otra base legal para un tratamiento adicional. El cliente deberá poner a disposición de los demás viajeros el presente Aviso de Privacidad cuando corresponda.
7. Menores de edad
ANABY TRAVEL podrá tratar datos personales de menores de edad cuando sean necesarios para gestionar viajes y servicios turísticos solicitados por sus padres, tutores o representantes legales. El tratamiento se limitará a los datos necesarios para cotizar, reservar y prestar los servicios correspondientes.
Cuando resulte necesario obtener consentimiento respecto del tratamiento de datos de un menor, éste deberá ser proporcionado por quien ejerza legalmente su representación.
8. Transferencias y comunicaciones necesarias para el viaje
Debido a la naturaleza de los servicios prestados por una agencia de viajes, puede ser necesario comunicar o transferir determinados datos personales a terceros nacionales o extranjeros involucrados en la prestación de los servicios solicitados. Dependiendo de la reservación, éstos pueden incluir aerolíneas y otros transportistas, hoteles y establecimientos de hospedaje, navieras, operadores turísticos, consolidadores, centrales y sistemas de reservaciones, sistemas globales de distribución, empresas de traslados, arrendadoras de vehículos, operadores de tours y excursiones, proveedores de actividades y experiencias, aseguradoras y empresas de asistencia al viajero, proveedores tecnológicos que intervengan en la gestión de reservaciones, instituciones financieras, adquirentes y procesadores de pago, proveedores que actúen por cuenta de ANABY TRAVEL y autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
ANABY TRAVEL limitará los datos comunicados a aquellos que resulten necesarios para la finalidad correspondiente. Debido al carácter internacional de los viajes, algunos receptores podrán encontrarse fuera de los Estados Unidos Mexicanos.
Las transferencias se efectuarán conforme a la legislación aplicable. Cuando una transferencia requiera consentimiento, éste será solicitado por el medio correspondiente. La LFPDPPP regula expresamente las transferencias nacionales e internacionales y establece supuestos en los que pueden realizarse sin consentimiento, entre ellos determinados casos necesarios para mantener o cumplir una relación jurídica.
ANABY TRAVEL no vende ni renta bases de datos personales a terceros para que éstos las utilicen para sus propios fines comerciales independientes.
9. Proveedores que tratan datos por cuenta de ANABY TRAVEL
ANABY TRAVEL podrá utilizar proveedores tecnológicos, administrativos, de almacenamiento, comunicación, sistemas de reservación y otros prestadores que traten datos personales por cuenta de ANABY TRAVEL. En estos casos, se procurará que el tratamiento se realice conforme a las instrucciones de ANABY TRAVEL, las finalidades correspondientes y las obligaciones aplicables de confidencialidad y seguridad.
10. Medidas de seguridad
ANABY TRAVEL implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
El acceso a la información se limitará a las personas que razonablemente necesiten conocerla para desarrollar sus funciones o prestar los servicios correspondientes. Sin embargo, ningún mecanismo de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.
11. Conservación de datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron obtenidos y posteriormente durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales y fiscales, conservar documentación contractual, atender posibles aclaraciones o reclamaciones y determinar posibles responsabilidades.
Cumplidos los plazos legales o contractuales correspondientes, los datos serán eliminados, bloqueados, anonimizados o sometidos al procedimiento que resulte legalmente aplicable.
12. Derechos ARCO
El titular o su representante legal podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
Acceso: conocer qué datos personales conserva ANABY TRAVEL y las condiciones de su tratamiento.
Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta, incompleta o desactualizada.
Cancelación: solicitar, cuando legalmente proceda, la cancelación de los datos personales.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades cuando resulte legalmente procedente.
La LFPDPPP vigente reconoce expresamente estos derechos a los titulares.
13. Procedimiento para ejercer derechos ARCO
La solicitud podrá presentarse mediante correo electrónico a info@anabytravel.com. El interesado deberá indicar, según corresponda: nombre completo del titular, medio para recibir la respuesta, documentación que permita acreditar su identidad, documentación correspondiente en caso de actuar mediante representante, descripción clara del derecho que pretende ejercer, datos personales respecto de los cuales solicita ejercerlo y cualquier información que facilite la localización de los datos.
En solicitudes de rectificación deberán indicarse las modificaciones solicitadas y acompañarse, cuando resulte necesario, los documentos que las sustenten. ANABY TRAVEL atenderá las solicitudes conforme a los requisitos y plazos establecidos por la legislación aplicable.
14. Revocación del consentimiento
Cuando el tratamiento se sustente en el consentimiento y legalmente resulte procedente su revocación, el titular podrá solicitarla mediante info@anabytravel.com. La revocación no tendrá efectos retroactivos y no procederá respecto de tratamientos que deban continuar por disposición legal, contractual o por alguna otra causa reconocida en la legislación aplicable.
15. Limitación del uso o divulgación
El titular podrá solicitar que ANABY TRAVEL limite el uso o divulgación de sus datos personales, especialmente respecto de comunicaciones promocionales y publicitarias. La solicitud podrá realizarse mediante info@anabytravel.com o WhatsApp +52 55 4338 5619. ANABY TRAVEL podrá mantener listas internas de exclusión para cumplir estas solicitudes.
19. Modificaciones al aviso de privacidad
ANABY TRAVEL podrá modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad como consecuencia de cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos o relacionados con los servicios ofrecidos.
Las modificaciones estarán disponibles en anabytravel.com. Cuando la naturaleza de la modificación requiera legalmente una comunicación o consentimiento adicional, se utilizarán los mecanismos correspondientes.
20. Contacto
Para cualquier duda, solicitud o comentario relacionado con privacidad o protección de datos personales:
ANABY TRAVEL, S.A. DE C.V.
Montecito número 38, Piso 7, Oficina 36
Colonia Nápoles, Alcaldía Benito Juárez
C.P. 03810, Ciudad de México, México
RNT: 04090144904fa
Correo: info@anabytravel.com
WhatsApp: +52 55 4338 5619
Última actualización: 22 de septiembre de 2026.